База знаний для сотрудников

База знаний для сотрудников решает одну задачу — чтобы новый человек нашёл ответ сам, не отвлекая коллег. Лучше всего с этим справляется не огромная энциклопедия, а понятный маршрут — что прочитать в первый день, что в первую неделю, как проверить, что всё понятно.

Обновлено
В этой статье

Маршрут вместо энциклопедии#

Раздели базу на два слоя:

  1. Маршрут новичка — одна страница с порядком: день первый, неделя
    первая, месяц первый. На каждом шаге — ссылка на нужную инструкцию и то,
    что должно получиться.
  2. Справочник — инструкции, регламенты, ответы на вопросы. К ним ведут
    ссылки из маршрута и из рабочих задач.

Чек-листы в markdown#

Маршрут удобно оформить списком задач с галочками:

- [ ] Получить доступы: почта, репозитории, чат
- [ ] Прочитать «Как у нас устроены релизы»
- [ ] Сделать первую задачу с меткой «для новичков»

Новичок копирует его в свою задачу и отмечает сделанное — руководитель видит
прогресс, не спрашивая.

Проверка понимания#

Для тем, которые не секретны, — работа с продуктом, общие правила, основы
технологий — можно собрать короткий курс: уроки и шаги с автоматической
проверкой ответа (выбор варианта, ввод ответа, порядок действий,
сопоставление). Сотрудник проходит его сам и видит свой прогресс.

Честно о двух ограничениях. Опубликованный курс открыт всем, у кого есть
ссылка, — закрытых курсов только для сотрудников организации пока нет, поэтому
внутренние регламенты держи в закрытом репозитории, а не в курсе. И общего
журнала результатов всех сотрудников у автора курса нет — если нужен отчёт,
попроси приложить результат к задаче адаптации.

Как держать базу актуальной#

  • у раздела есть владелец (CODEOWNERS);
  • правки идут запросами на слияние — видно, что изменилось;
  • новичок, нашедший устаревшее, заводит задачу — это лучший источник
    обновлений;
  • раз в квартал владельцы разделов просматривают свои страницы.

Где хранить#

Закрытый репозиторий организации: доступ по командам, история каждой
правки, выгрузка архивом. Поиска по тексту пока нет — маршрут и оглавления
здесь важнее.

Попробовать на своей задаче

Создай репозиторий — история изменений, задачи и запросы на слияние будут с первого дня.

Создать репозиторий

Было полезно?

Ещё сценарии

СДО для сотрудников Классическая СДО — это курсы, назначения, отчёты и сертификаты. Skillok закрывает часть этих задач иначе — через репозиторий материалов, задачи-назначения и курсы с автопроверкой. Если тебе нужны отчёты по каждому сотруднику и совместимость со SCORM — честно скажем сразу, этого нет. База знаний для компании Корпоративная база знаний обычно умирает не от нехватки инструментов, а от того, что никто не отвечает за страницы, и они тихо устаревают. Ниже — как устроить базу, у которой есть владельцы, история и порядок изменений. Личная база знаний Личная база знаний — это не архив всего прочитанного, а набор твоих собственных записей, связанных между собой, к которым ты возвращаешься. Разберём, как её устроить, чтобы она работала, а не превратилась в свалку ссылок. LMS для небольшой команды Полноценная LMS — это десятки функций, большая часть которых небольшой команде не нужна. В Skillok учебная часть собрана из немногих вещей — курсы с автопроверкой, материалы с историей и задания с ревью. Ниже — что именно есть, чтобы ты решил, хватит ли этого. Аналог GitLab Если GitLab нужен тебе ради репозиториев, задач и ревью кода, а поддерживать свой сервер не хочется, Skillok закрывает эту часть. Если же ты живёшь в GitLab CI и реестре пакетов — честно говоря, это пока не про нас. Разберём, что совпадает и что нет. Приложение для конспектов Хороший конспект нужно не только написать, но и перечитывать, дополнять и находить через год. Для этого подходят обычные markdown-файлы с формулами и схемами, разложенные по предметам и хранящие историю правок. Вот как вести конспекты у нас.

Ещё темы

Как учиться Метод Фейнмана Если ты не можешь объяснить тему простыми словами, ты её пока не понял — на этой мысли построен приём, который связывают с физиком Ричардом Фейнманом. Он занимает пятнадцать минут и честно показывает, где знание, а где только знакомые слова. Как учиться План обучения на год Годовой план полезен, если он не расписывает каждый день, а задаёт направление и точки проверки. Ниже — схема на одну страницу, которую легко пересматривать раз в месяц и которая переживает болезни, отпуска и смену интересов. Дизайн и 3D Как изучить Blender с нуля Blender — бесплатная программа для трёхмерной графики, в которой есть моделирование, скульптинг, материалы, анимация и рендер. Новичков пугает интерфейс и обилие горячих клавиш, но за первые две-три недели он становится привычным. Эта статья — про саму программу: как в ней ориентироваться и в каком порядке проходить её разделы.